Jak dlouho trvá Úřadu pro ochranu osobních údajů, než vyřídí stížnost na spammera? Čtvrt roku. Úřad to vypočítal ve své výroční zprávě za rok 2007. Češi si stěžovali hodně – celkem podali 1569 podnětů, přičemž úředníkům se jich podařilo vyřešit 1012. Potrestáno nakonec bylo 466 spammerů, z toho 71 muselo na základě správního řízení zaplatit pokutu. Dohromady dosáhla výše sankcí 437 tisíc Kč.

„Díky zvýšení počtu pracovníků inspektorátu, který je agendou nevyžádaných sdělení pověřen, se podařilo snížit prodlevu mezi podáním stížnosti a jejím vyřízením z cca 16 na 3 měsíce,“ konstatuje ÚOOÚ. Vyřizování stížností komplikují omezené kompetence úřadu i rozporuplná forma samotných podání. Inspektoři například nemají právo žádat od jednotlivých telekomunikačních firem údaje o uživatelích, kteří spam rozesílají. Spousta lidí také nevyžádaný mail smaže a spolehne se na letmé vyplnění on-line formuláře na stránkách ÚOOÚ.

Čeští uživatelé mají také tendenci si stěžovat na e-maily, které spamem nejsou, protože si jejich zasílání sami objednali, jenom na to zapomněli. Inspektoři museli řešit třeba podnět na informační e-mail serveru Spolužáci.cz, který přijde uživateli ve chvíli, kdy jeho bývalí spolužáci organizují sraz. „Množství případů končí právě tím, že kontrolovaný předloží Úřadu doklady o registraci, o využívání nějakého produktu či o tom, že dotyčný je jejich dlouholetým zákazníkem. Jsou případy, kdy Úřad sice dosáhne odstranění z databáze, ale dotyčný se vzápětí přihlásí znovu. Jsou lidé, kteří zapomněli své původní heslo, a tak se přihlásí znovu pod jiným heslem. Existují případy, kdy Úřad našel stěžovatele v jedné databázi šestkrát, pokaždé pod jiným přihlašovacím jménem, ale se stejnou elektronickou adresou,“ upozorňuje výroční zpráva.

Neoprávněných stížností bylo loni celkem 115, přičemž v 65 případech nešlo o spam a v 50 případech byl mail ze zahraničí a nespadal do kompetence úřadu.

K 31.12. 2007 měl Úřad pro ochranu osobních údajů 92 zaměstnanců, hospodařil se zhruba devadesátimilionovým rozpočtem. „Za rok 2007 jsme obdrželi Evropskou cenu za nejlepší službu veřejnosti v oblasti ochrany osobních údajů od Agentury na ochranu dat v Madridu,“ pochlubil se předseda ÚOOÚ Igor Němec.

  • Výroční zpráva ÚOOÚ za rok 2007 (PDF)